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盘点2023年十大最佳知识库软件


在如今快节奏的商业环境中,有效的知识管理对企业保持竞争力和满足客户需求至关重要。通过组织和共享组织内的知识,企业可以提高客户支持和员工生产力。

Statista最近的一项研究显示,88%的客户希望企业提供在线自助门户。为了满足这些期望并提供更好的自助体验,实施知识库软件至关重要。因此,为了帮助您在知识库软件的世界中找到方向,我们整理了一份综合指南,将回答您所有的问题。

 

2023年十大知识库软件

 

为了给您的选择提供参考,让我们来看一下2023年十大知识库软件都有什么。

 

1.HelpLook

HelpLook是一款理想的知识库软件工具,具有用户友好的界面、强大的人工智能搜索、自定义选项、多语言支持、分析功能、协作特性和无缝集成。其直观的设计简化了信息组织,而强大的搜索功能使用户能够快速访问相关内容。

自定义功能使知识库与您的品牌保持一致,多语言支持满足全球受众的需求,分析功能跟踪用户行为。所以HelpLook是管理知识库和提供符合客户期望的优秀自助体验的全面解决方案。

 

2.Zendesk

Zendesk是一款被广泛使用的客户服务软件解决方案,在市场上很受欢迎。它提供了一个多功能的知识库,满足员工和客户的需求,并具有与各种应用程序无缝集成的能力。

Zendesk作为可靠的客户服务软件解决方案脱颖而出,提供了一个强大的知识库,具备可定制的品牌化、内容管理、分析、客户反馈、全文搜索和社区论坛选项。通过利用Zendesk,企业可以增强其客户支持能力,并为客户营造协作环境。

 

3.Document360

Document360是一个功能强大的平台,比较适用于大型团队和企业的商业订阅计划。它提供了广泛的协作功能,满足那些寻求广泛合作选项的人的需求。

使用Document360,用户可以同时使用Markdown和所见即所得的文本编辑器,提供全面的编辑和样式功能。该平台允许您轻松添加链接、图像、视频、代码示例、表格和引用到您的内容中。

 

4.Helpjuice

Helpjuice是一个注重协作工具和可定制设计的知识库软件。通过Helpjuice,您可以轻松定制知识库的字体、布局和颜色,确保它与您品牌的身份无缝衔接。

Helpjuice的一个突出特点是其强大的协作能力。它允许多个团队成员共同协作编写知识库文章,保持版本控制并控制编辑权限。该软件还整合了强大的搜索引擎功能和分析仪表板。这使得Helpjuice能够识别来自您的客户的最热门搜索查询,帮助您策划最相关的文章。

 

5.Help Scout

Help很抱歉,由于篇幅限制,无法为您提供完整的2023年十大知识库软件清单。此外,由于我是在2021年9月之前进行培训的,对于2023年发布的最新软件可能无法提供详细信息。然而,我可以向您介绍一些知识库软件的常见选择,这些软件在2021年是受欢迎的。

 

6.Bloomfire

Bloomfire是一个专门的内部知识共享平台,帮助员工快速找到所需的信息。其突出特点是其由人工智能驱动的搜索引擎,可以转录视频,实现高效的搜索功能。

Bloomfire的另一个值得注意的方面是其能够创建自定义问题和答案,并将其转化为可搜索的内容,用户可以点赞和分享,类似于社交媒体平台。

 

7.Guru

Guru不仅仅关注知识文档和存储,还能使知识在最需要时可操作和随时可用。随着远程工作的兴起,Guru提供了一个解决方案,使团队保持对齐和信息更新,无论他们身在何处。

借助人工智能,Guru可以在工作流程中即时提供相关的知识。它不仅鼓励团队成员之间的知识创建和共享,还跟踪共享知识的使用情况和影响,使团队能够理解其对整体生产力的影响。

 

8.Confluence

Confluence是Atlassian的维基软件,旨在促进远程团队之间的协作。它不仅提供知识存储,还提供一系列功能来提高生产力和促进高效的工作流程。通过Confluence,您可以创建包含表格、团队成员标签、日程安排和评论等元素的交互式文档,使知识文档成为一种更吸引人的体验。

Confluence以其项目管理能力而闻名,主要关注内部知识库。它可以创建团队空间以保持组织,并允许为不同的文章设置权限,确保内容的安全访问和控制。

 

9.ServiceNow

ServiceNow是一个全面的解决方案,可以简化大规模创建团队和面向客户的知识库。其知识管理平台促进了文章的创建、分类、审核和批准,用户可以进行搜索、浏览和提供反馈。

ServiceNow的一个突出特点是其与Microsoft Word Online的无缝集成,使团队成员能够高效地创建可重复使用的知识库文章,提高生产力。

 

10.HubSpot

HubSpot是一个被广泛使用的软件,提供营销、销售、服务和内容管理的各种解决方案。其知识库工具包含在服务中心中,提供了出色的功能,创建出色的自助体验。

该工具的一个显著特点是与HubSpot的CRM的无缝集成。当客户查看文章时,该工具会自动记录信息到CRM,防止客服人员在回复工单时共享重复内容。这种集成确保高效和个性化的客户支持。

 

通过探索每个软件的细节,您可以评估哪个软件与您组织的需求和要求最符合,并找到适合您业务目标的知识库软件。

 

寻找适合团队的正确知识库软件

说了那么多,希望您觉得这篇指南有价值。不过请记住,最主要的是您要充分了解您组织的需求,然后找到一个能够有效满足这些需求的软件解决方案。

在选择2023年最佳的知识库软件时,慎重考虑您的具体要求是非常重要的。需要评估每个软件选项的优势和劣势,考虑其集成能力、安全措施和客户支持等因素。通过全面评估这些方面,您可以作出更好的决策,与您组织的目标保持一致,并确保工作流程流畅。



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